İADE VE İPTAL PROSEDÜRÜ

Kredi kartıyla yapılan alışveriş sonrası kullanıcıya gönderilecek e-posta metni

Sayın [AD SOYAD],

Ferfeneçat'tan vermiş olduğunuz [SİPARİŞ NO] numaralı siparişiniz için teşekkür ederiz. İade ve iptal süreçlerimiz aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlık veya kargo sürecine alınmadıysa iptal talebinizi [E-POSTA] adresine sipariş numaranız ile birlikte iletebilirsiniz.

Sipariş hazırlık sürecine alınmış, paketlenmiş veya kargo firmasına teslim edilmiş siparişlerde iptal yerine yürürlükteki iade prosedürü uygulanabilir.

Cayma Hakkı Kapsamındaki İadeler

Cayma hakkı kapsamında bulunan ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde yazılı olarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün, tarafınıza bildirilecek iade adresine eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde ilgili mevzuat kapsamında iade kabul edilmeyebilir:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri,
• Ambalajı, mührü veya koruyucu paketi açılmış ürünler,
• Sağlık ve hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan gıda ürünleri,
• Kişiye veya kuruma özel hazırlanan ürünler,
• Logolu, özel etiketli, özel ambalajlı veya toplu sipariş kapsamında hazırlanan ürünler,
• Kullanılmış, hasar görmüş, açılmış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler.

Ürünü Nasıl Göndermelisiniz?

İade etmek istediğiniz ürünü; faturası, orijinal ambalajı, etiketi ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.

Ürün Ferfeneçat'a ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Yapılan inceleme sonucunda iade şartlarını karşılayan ürünler için iade süreci başlatılır.

İade Kargo Firması: Yurtiçi Kargo
İade Kargo Kodu: [KARGO KODU]
İade Adresi: [İADE ADRESİ]

Para İadesi

İade talebiniz onaylandıktan sonra ödemeniz, alışveriş sırasında kullandığınız ödeme yöntemi esas alınarak yasal süre içerisinde iade edilir.

Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreçlerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

Destek

İade, iptal ve diğer tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: [E-POSTA]
Telefon: [TELEFON]